Een B2B dienstverlener met meerdere klantaccounts had geen centraal overzicht van de prestaties per account. Rapporten werden maandelijks manueel samengesteld uit Excel-bestanden en e-mails. Een proces dat de rapporteur een volledige dag per maand kostte.

Probleemstelling

Het management miste realtime inzicht in KPI's per klantaccount. Beslissingen werden genomen op basis van verouderde data. Account managers konden klanten niet proactief informeren over afwijkingen of kansen. Ze hadden zelf de data niet beschikbaar.

Analyse

We brachten alle databronnen in kaart: een CRM, een projectmanagementtool en een facturatieplatform. De data bestond maar was verspreid en niet gecombineerd. We definieerden samen met de klant de kritische KPI's per account en de gewenste updatefrequentie.

Oplossing

We bouwden een datapipeline die data uit de drie bronnen verzamelt, normaliseert en in een centrale datastore laadt. Op basis hiervan werden realtime dashboards gebouwd. Eén overzichtsdashboard voor het management en gedetailleerde accountdashboards voor de account managers. Automatische alerts bij afwijkingen.

Resultaat

Het management heeft nu realtime inzicht in alle KPI's. Maandelijkse rapporten zijn volledig geautomatiseerd. Wat vroeger een werkdag kostte, wordt nu automatisch gegenereerd en verstuurd. Account managers reageren proactief op klantdata in plaats van reactief op klachten.